CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Condiciones Generales de Venta

El presente documento «Condiciones Generales de Venta» establece las condiciones aplicables a las ventas entre los visitantes/personas que realizan compras en el sitio web Xonevo y la sociedad ONEVO, cuya denominación comercial es Xonevo.

Artículo 1 - Aprobación de las condiciones generales de venta

En el momento del pedido, el cliente reconoce haber tomado conocimiento de este documento y declara aceptar estas condiciones sin reserva.

Esta aprobación de las presentes condiciones se realiza mediante un «clic» a través de una casilla claramente identificada con el texto «acepto las condiciones generales de venta y reconozco haberlas leído».

Una vez marcada, esta casilla representa la firma electrónica del cliente y conlleva la validación del pedido por parte del cliente. Esta forma de firma denominada «electrónica» en el momento del pedido tiene el mismo efecto contractual que una firma clásica o manuscrita.

Ningún pedido podrá validarse sin la aprobación de las presentes «condiciones generales de venta». Por definición, todo pedido realizado en el sitio Xonevo implica la consulta y aprobación de las «condiciones generales de venta».

Artículo 2 - Aplicación de las condiciones generales de venta

Las presentes condiciones son aplicables a todos los pedidos realizados en el sitio Xonevo. Dicho sitio está editado y explotado por la sociedad Xonevo, Sociedad de Responsabilidad Limitada unipersonal con un capital de 10.000 euros. El domicilio social de la empresa se fija en 25 rue de la Petite Duranne 13290 Aix-en-Provence, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Aix-en-Provence.

Artículo 3 - Modalidades de compra en línea

Las características de los productos se indican en la ficha relativa a cada artículo y permiten respetar el artículo L 111-1 del Código del Consumo, que prevé que el cliente pueda acceder a las características esenciales del producto antes de la realización del pedido definitivo.

Las descripciones y fotografías relativas a los productos no son contractuales; esta información tiene por objeto presentar el producto y orientar al cliente en su elección. En caso de error en dichos elementos, no podrá exigirse responsabilidad a ONEVO.

La disponibilidad de los productos se muestra en el sitio Xonevo. En caso de indisponibilidad de un producto, ONEVO contactará lo antes posible con el cliente titular del pedido para informarle del estado de tramitación del mismo. El cliente será informado del plazo de reaprovisionamiento y de puesta a disposición de su pedido. En el caso de que el cliente no pueda esperar dicho plazo o que el producto sea definitivamente indisponible y el pedido haya sido abonado, la sociedad ONEVO se compromete a reembolsar al cliente en cuestión en un plazo de 30 días a partir de la fecha de pago del pedido.

Las ofertas y operaciones comerciales solo son válidas dentro del límite de las existencias disponibles y, en ocasiones, durante periodos limitados, los cuales se notifican directamente en el sitio.

Artículo 4 - Tarifas

Los precios de los productos indicados en el sitio se expresan en euros e impuestos incluidos. Un cambio en el tipo de IVA podrá influir en las tarifas. Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío.

El importe de los gastos de envío se calcula y genera automáticamente para cada pedido. El importe de los gastos de envío se muestra en el resumen del pedido, antes del proceso de pago.

La sociedad ONEVO se reserva el derecho de modificar los precios en el sitio en cualquier momento. ONEVO se compromete a mantener el precio indicado en el momento del registro del pedido (orden de pedido), siempre que el producto esté disponible en esa misma fecha.

El cliente se convierte en propietario de su pedido una vez efectuado el pago total. ONEVO sigue siendo propietaria de los productos hasta el pago íntegro del pedido. En ningún caso el abono de importes que no correspondan al total del pedido podrá considerarse como señal o anticipo.

Artículo 5 - Modalidades de pago

El sitio Xonevo ofrece diferentes métodos de pago al cliente para abonar su pedido.

Los pedidos con tarjeta bancaria (CB, MasterCard, Visa) deberán abonarse al contado el día del pedido. En el sitio hay un servidor seguro para garantizar la total seguridad y confidencialidad de la información facilitada durante la transacción bancaria.

El sitio también ofrece al cliente la posibilidad de pagar su pedido por transferencia bancaria. En este caso, la transferencia debe ser recibida y verificada por Xonevo en un plazo máximo de 5 días laborables tras la validación del pedido. Transcurrido dicho plazo, el sitio Xonevo se reserva el derecho de anular el pedido.

Los pedidos se considerarán válidos y aceptados por Xonevo en el momento en que los socios bancarios del sitio hayan dado su conformidad. Incluso tras la aceptación por parte de los socios bancarios, el sitio Xonevo se reserva el derecho de aceptar el pedido según sus propios criterios, con el fin de limitar el riesgo de fraude.

Asimismo, el sitio Xonevo se reserva el derecho de solicitar al cliente que justifique la identidad y la dirección del titular de la tarjeta. Una vez recibidos y verificados los documentos, el sitio Xonevo podrá decidir validar el pedido.

El sitio Xonevo también podrá decidir anular el pedido y reembolsar al cliente si los documentos no se reciben nunca o se consideran no conformes.

Artículo 6 - Modalidades de entrega y transporte

Los productos se envían a la dirección de entrega indicada por el propio cliente en el albarán de pedido. El envío del pedido tendrá efecto tras la recepción y validación del pago (entidad bancaria y Xonevo). Tras el envío, el pedido será entregado al cliente en un plazo de 2 a 5 días en la Francia metropolitana (sujeto a disponibilidad de los artículos). Más información sobre nuestros métodos de entrega

Diferentes transportistas podrán encargarse de la puesta a disposición del pedido al cliente, bien según la elección del cliente, bien en función de criterios de elegibilidad siguiendo la dirección de entrega especificada por el cliente.

Es responsabilidad del cliente comprobar la conformidad de la mercancía entregada antes de firmar cualquier documento de entrega. El cliente es el único juez del estado de su pedido en el momento de la recepción de la mercancía.

La verificación del paquete se considera efectiva desde el momento en que el cliente, o cualquier persona autorizada en su nombre, ha firmado el documento y aceptado la mercancía.

En caso de que el cliente perciba una posible anomalía, deberá notificar sus reservas, seguidas de su firma, directamente en el documento de entrega.

En caso de que el cliente identifique una anomalía real (embalaje deteriorado, paquete abierto, producto(s) dañado(s) o faltante(s)), deberá rechazar el paquete y notificar en el documento de transporte el motivo del rechazo.

Además, tanto en el caso de una anomalía eventual que se confirme tras la apertura, como en el de una anomalía real identificada en la entrega que implique el rechazo del paquete, el cliente deberá reafirmar y detallar dicha anomalía al transportista mediante carta certificada con acuse de recibo en los 2 días laborables. El cliente deberá asimismo remitir una copia de esta carta por correo ordinario a la siguiente dirección:

Xonevo – ONEVO

Immeuble Le Calypso

25 rue de la Petite Duranne

13 290 Aix-en-Provence

En el caso de que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por el transportista elegido y no haya sido reclamado por el cliente dentro de los plazos definidos, será devuelto a Xonevo, siendo entonces los gastos de devolución a cargo del cliente.

Sin gestión por parte del cliente ante Xonevo, esta devolución provoca la anulación del contrato y el reembolso del pedido al cliente, del cual se deducirá el importe de los gastos de devolución.

Si el cliente se comunica antes del reembolso del pedido y desea que se le reexpida su pedido, deberá abonar la suma de los gastos de devolución y los de un nuevo envío.

Como en cualquier servicio de entrega, los paquetes enviados pueden sufrir retrasos o pérdidas. Si sufre un retraso de entrega importante, le invitamos a comunicárnoslo por teléfono o enviándonos un correo electrónico.

Tras recibir su solicitud, contactaremos con el transportista para iniciar una investigación. La investigación puede durar hasta 21 días a partir de la fecha de inicio.

Durante el periodo de investigación, si se encuentra el paquete, será redirigido inmediatamente a su domicilio.

En caso contrario, si el producto no se encuentra tras los 21 días de investigación, La Poste considerará el paquete como perdido.

Solo en ese momento tomaremos la decisión de reenviar el pedido. Si en ese momento el/los producto(s) ya no están en stock, le propondremos un reembolso.

No somos responsables de la prestación de entrega; en consecuencia, declinamos toda responsabilidad por el alargamiento de los plazos, especialmente en caso de pérdida del paquete o huelga.

Por último, el seguimiento de entrega hace fe; si el paquete consta como «entregado» y el cliente no lo ha recibido, este deberá reclamar directamente al transportista.

Artículo 7 - Fuerza mayor

Ninguna de las dos partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su ejecución se vea retrasada, obstaculizada o impedida por caso fortuito o fuerza mayor.

Se considerará caso fortuito o fuerza mayor todo hecho o circunstancia irresistible, ajena a las partes, imprevisible, inevitable, independiente de la voluntad de las partes y que no pueda ser evitado por estas, pese a todos los esfuerzos razonablemente posibles.

La parte afectada por tales circunstancias lo notificará a la otra en los diez días laborables siguientes a la fecha en que haya tenido conocimiento de las mismas. Las dos partes se reunirán entonces, en un plazo de un mes, salvo imposibilidad debida al caso de fuerza mayor, para examinar la incidencia del evento y convenir las condiciones en las que se continuará la ejecución del contrato.

Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser resueltas por la parte perjudicada.

De forma expresa, se consideran casos de fuerza mayor o fortuitos, además de los habitualmente admitidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses: el bloqueo de medios de transporte o de aprovisionamiento; terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos; la interrupción de las redes de telecomunicaciones o las dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.

Artículo 8 - Garantías de los productos

Antes de la venta y para ayudar al cliente en su proceso de compra, se indica un resumen de las condiciones de garantía en cada ficha de producto, específicas para cada proveedor y producto.

En cumplimiento del artículo 4 – decreto n.º 78-464 de 24 de marzo de 1978, nuestras condiciones generales de venta no pueden privar al cliente de la garantía legal que impone al vendedor profesional proteger al cliente contra los posibles vicios ocultos de la cosa vendida.

Asimismo, de conformidad con la ley n.º 98-389 de 19 de mayo de 1998 relativa a la responsabilidad por productos defectuosos, el sitio Xonevo no es el productor de los productos que comercializa.

En consecuencia, en caso de daños causados a una persona o a un bien imputables a un defecto del producto, solo podrá exigirse responsabilidad al productor. En consecuencia, el sitio Xonevo no podrá ser considerado responsable.

El cliente deberá entonces proceder a buscar los datos de contacto del fabricante basándose en la información indicada en el embalaje y contactar con este sin pasar por Xonevo. En caso de dificultades para encontrar la información relativa al proveedor, el sitio Xonevo podrá ayudar al cliente en dicha búsqueda.

En el caso de que, pese a las solicitudes del cliente al proveedor, estas queden sin respuesta, el sitio Xonevo podrá ayudar al cliente en su gestión e intentar encontrar soluciones con el proveedor sin obligación de resultados. En caso de hacerse cargo el proveedor, el sitio Xonevo podrá actuar como intermediario entre el proveedor y el cliente.

Artículo 9 - Derecho de desistimiento

9.1. Derecho de desistimiento relativo a la venta de material destinada a particulares

9.1.1. Plazo

El cliente dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el/los artículo(s) que no le convengan (excepto los programas informáticos que hayan sido abiertos).

Si este plazo vence en fin de semana (sábado o domingo), día festivo o no laborable, dicho plazo se prorroga hasta el primer día laborable siguiente.

9.1.2. Condición

Tal como indica la ley, el derecho de desistimiento solo se aplica a los artículos no utilizados, no desembalados y en perfecto estado.

En todos los casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

9.1.3. Procedimiento

Con el fin de enmarcar y optimizar las condiciones de devolución del/los producto(s), es indispensable que la devolución sea validada previamente por el servicio de atención al cliente de Xonevo. Tras esta validación, el servicio de atención al cliente de Xonevo enviará su acuerdo de devolución al cliente.

Para iniciar el procedimiento de devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de Xonevo:

- Ya sea a través del formulario de contacto haciendo clic aquí

- O por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@xonevo.com

- O por teléfono al 04 42 90 70 70 (de lunes a viernes de 10h a 12h30)

Para identificar el pedido en cuestión, el servicio de atención al cliente solicitará al cliente la referencia del pedido, accesible desde el sitio xonevo.com en la sección «Mi cuenta > Historial y detalles de mis pedidos».

Solo después de la validación de la devolución por el servicio de atención al cliente, el/los producto(s) deberán devolverse por Correo Certificado o por transportista a la siguiente dirección:

Xonevo – ONEVO

Immeuble Le Calypso

25 rue de la Petite Duranne

13 290 Aix-en-Provence

Sin la validación de la devolución por el servicio de atención al cliente, el/los producto(s) devueltos serán sistemáticamente rechazados por nuestros servicios.

Tras la recepción por nuestros servicios, la devolución solo podrá aceptarse si el producto está en perfecto estado de reventa, en su embalaje original y acompañado de todos sus accesorios.

Sin el cumplimiento de estas condiciones, el cliente no podrá beneficiarse de su derecho de desistimiento.

Todo producto incompleto, dañado o devuelto en un embalaje original deteriorado no será reembolsado ni cambiado.

El cliente asumirá los gastos de devolución. Los gastos de envío iniciales, al igual que los de devolución, no serán elegibles para reembolso. La mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente. Xonevo recomienda al cliente contratar todos los seguros necesarios para cubrir estos riesgos y prestar especial atención a la protección del/los producto(s) (embalaje).

En caso de ejercerse el derecho de desistimiento, Xonevo propondrá al cliente: o bien un reembolso en forma de vale comercial (válido en todo el sitio xonevo.com), o bien un reembolso en la cuenta bancaria del cliente en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha en la que se ejerció el derecho de desistimiento. Los gastos de envío iniciales (en el momento del pedido) no se reembolsan.

Devolución de mercancía: En el caso de que no vaya a recoger su paquete, tenga en cuenta que la devolución de dicho paquete se factura a nuestra empresa. El hecho de no recoger un paquete equivale a una cancelación del pedido.

En caso de cancelación del pedido y para los pedidos cuyos gastos de envío fueron gratuitos: deduciremos la suma de 11,90 euros.

En caso de cancelación del pedido y para los pedidos en los que los gastos de envío fueron pagados: deduciremos la suma de 9,90 euros.

Válido en todo el sitio: a partir del momento en que el producto ha sido utilizado, este deja de considerarse como producto nuevo y ya no es comercializable por la sociedad ONEVO. Por tanto, no hay posibilidad de devolución tras su uso.

9.2. Derecho de desistimiento relativo a la venta de material y servicios destinados a profesionales

9.2.1. Derecho de desistimiento relativo a la venta de material destinado a profesionales

En lo que respecta a la venta de material entre profesionales, la ley establece las modalidades de este derecho de desistimiento y se aplica cuando:

- El contrato se celebra fuera del establecimiento
- El objeto del contrato no entra en el ámbito principal de actividad de la empresa compradora
- La empresa compradora no emplea a más de cinco trabajadores

Solo si se cumplen estas tres condiciones, la empresa se beneficia de un derecho de desistimiento de 14 días.

9.2.2. Derecho de desistimiento relativo a nuestros servicios destinados a profesionales

Lista exhaustiva a continuación:

• Creación de vídeos 360°
• Retransmisión en directo 360°
• Visita virtual 360°
• Animación en Realidad Virtual
• Formación en Realidad Virtual
• Creación de experiencias de Realidad Virtual
• Alquiler de material de Realidad Virtual
• Instalación de material de Realidad Virtual
• Solución de inmersión - accesibilidad
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9.2.3. Condiciones y plazos relativos a nuestros servicios para profesionales

En caso de anulación de su pedido relativo a nuestros servicios de realidad virtual:

- Más de 14 días antes de la fecha de inicio de la prestación: conservamos un 50% en concepto de señal sobre el importe global de la misma.

- Menos de 14 días antes de la fecha de inicio de la prestación: conservamos un 100% en concepto de señal sobre el importe global de la misma.

Artículo 10 - Servicio de atención al cliente

Para cualquier pregunta, información adicional o reclamación tras un pedido, el servicio de atención al cliente está a disposición de los visitantes del sitio a través de:

El formulario de contacto haciendo clic aquí.

Nuestra línea telefónica en el 04 42 90 70 70

Nuestro apartado postal en la dirección: ONEVO – 25 rue de la Petite Duranne 13290 AIX EN PROVENCE

Para cualquier reclamación sobre un pedido, por favor, tenga a mano y comuníquenos su número de pedido. Encontrará este número en su comprobante de pedido, enviado por correo electrónico a la dirección indicada en el momento de la creación de su cuenta de cliente en el sitio Xonevo.

Artículo 11 - Ley aplicable

Las presentes condiciones generales están sometidas a la ley francesa. Así ocurre tanto para las normas sustantivas como para las normas formales.

En caso de litigio o reclamación, el consumidor se dirigirá prioritariamente a Xonevo para obtener una solución amistosa.